Schriftliche Beratung

Ihre persönlichen Daten, insbesondere Ihre Gesundheitsdaten, sind besonders schützenswert. E-Mails werden standardmäßig unverschlüsselt versendet und gespeichert und bieten daher keinen ausreichenden Schutz für persönliche und sensible Informationen. Aus diesem Grund verzichten wir auf eine Beratung per E-Mail. Stattdessen nutzen wir für die schriftliche Beratung ein sicheres Online-Portal. Durch eine verschlüsselte Verbindung garantiert es, dass Ihre persönlichen Daten bestmöglich geschützt sind.

Sie schildern uns Ihr Anliegen über unser Online-Portal für Ratsuchende. Das erreichen Sie über unsere Website unter patientenberatung.de/schriftliche-beratung. Unsere Berater:innen bearbeiten Ihre Anfrage und senden Ihnen eine schriftliche Antwort. Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail, sobald Ihre Antwort im Online-Portal zur Verfügung steht. Dort können Sie unsere Antwort dann abrufen.

Unser Beratungsteam wird Ihre Anfrage so schnell wie möglich beantworten. Je nachdem, wie viele Anfragen bei uns eingehen, kann das vereinzelt auch etwas länger dauern – gerade bei schwierigen Fragestellungen.

Bei dringenden Anliegen empfehlen wir Ihnen unsere telefonische Beratung oder den Besuch einer unserer Beratungsstellen vor Ort, um direkt mit einer Beraterin oder einem Berater zu sprechen.

Bitte prüfen Sie zunächst den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Postfachs.

Unser Team am Telefon hat aus datenschutzrechtlichen Gründen keinen Zugriff auf schriftlichen Beratungsanfragen und kann Ihnen daher keine Auskunft zum Stand Ihres Anliegens geben.

Ja, alle Beratungsangebote der Stiftung UPD sind vollständig kostenfrei sowie unabhängig.

Die schriftliche Beratung erfolgt zunächst nur in deutscher Sprache.

Sie benötigen lediglich einen Internetzugang und eine E-Mail-Adresse. Die Nutzung ist über Computer, Tablet oder Smartphone möglich.

Sie können Ihr Anliegen so detailliert schildern, wie Sie möchten. Je genauer Sie Ihre Situation beschreiben, desto präziser können wir Sie beraten.

Ja, Sie können relevante Dokumente wie Arztbriefe, Bescheide oder andere Unterlagen als Anhang zu Ihrer Anfrage hochladen. Dies hilft uns, Sie präzise zu beraten. Mögliche Datei-Formate sind PDF, PNG oder JPG.

Grundsätzlich beraten wir Sie auf allen unseren Beratungskanälen – telefonisch, schriftlich oder vor Ort in unseren Beratungsstellen – zu den gleichen Themen. Sie können daher selbst entscheiden, welcher Beratungskanal für Sie am besten passt.

Ja, Sie können in einer Anfrage auch mehrere zusammenhängende Fragen stellen. Wir empfehlen Ihnen, die Themen klar zu strukturieren. Aus technischen Gründen kann derzeit nur eine Anfrage an uns gestellt werden – nicht mehrere zur gleichen Zeit. Erst wenn Ihre Anfrage abgeschlossen ist, können Sie über das Online-Portal eine weitere Anfrage an uns stellen.

Ja, alle Ihre Angaben werden streng vertraulich behandelt und nach den geltenden Datenschutzbestimmungen (DSGVO) verarbeitet.

Für die Beratung können Sie ein Pseudonym verwenden. Wichtig ist eine gültige E-Mail-Adresse, damit wir Ihnen antworten können. Ihre E-Mail-Adresse ist für unser Beratungsteam nicht einsehbar. Die Beraterin oder der Berater sehen nur den von Ihnen gewählten Nutzernamen.

Ja, die Beratung ist anonym möglich. Sie müssen keine persönlichen Daten angeben, sofern diese für Ihr Anliegen nicht erforderlich sind.

Ihre Beratungsdaten werden für 356 Tage gespeichert und anschließend datenschutzkonform gelöscht. Während dieser Zeit können Sie den Beratungsverlauf über das Online-Portal weiter einsehen.

Vor der Löschung Ihrer Daten erhalten Sie per E-Mail eine Information zum Löschprozess Ihrer Beratungsanfrage.

Ja, sobald Ihnen eine Antwort unseres Beratungsteams über das Online-Portal übermittelt wurde, können Sie eine Folgeanfrage stellen oder um zusätzliche Erläuterungen bitten.

Nein, Sie können die schriftliche Beratung so oft nutzen, wie Sie Unterstützung benötigen.

Bei der schriftlichen Beratung haben Sie mehr Zeit, Ihr Anliegen in Ruhe zu formulieren, und Sie erhalten eine dokumentierte Antwort, die Sie später jederzeit nachlesen können. Sie können in der schriftlichen Beratung auch ergänzende Dokumente hochladen.