UPD, yasalardan aldığı görevle faaliyetlerini sürdüren, kâr amacı gütmeyen bir kuruluştur. Kuruluşumuzun amacı; hastaları bilgilendirerek karar vermelerini sağlamak, sağlık sistemi içinde bağımsız aktörler olarak konumlarını güçlendirmek, sağlık konusunda kişisel yeterliklerini iyileştirmek, kendi tedavisini kendisinin tayin etme ve sorumluluk alma hususlarında onları daha yüksek ölçüde desteklemektir. Çalışmalarımızın merkezine koyduğumuz iki görev, bilgilendirmek ve müzakere etmektir. Çalışmalarımızın ön planında, sorularıyla doğrudan bize başvuran danışanlara kişisel danışmanlık hizmetleri sunmak yer alır. Ayrıca web sitemizde, danışmanlığını sunduğumuz konuları kalitesi güvence altına alınmış bilgiler olarak da sunmaktayız. Bundan başka, danışmanlık hizmetleri çerçevesinde Alman sağlık sisteminin dile getirilen problemleri hakkında raporlar tutmaktayız. Bu şekilde bu problemlerin siyasetçiler tarafından ele alınarak çözülmesi de mümkün olmaktadır.
Bilgilendiriyoruz
UPD, danışanları tarafsız ve kalitesi güvence altına alınmış kaynaklar temelinde sağlık ve sağlık hukuku hakkında bilgilendirir. Tıbbi konularda sunduğumuz bilgilerin anlatılmasında ilkemiz, güncel tıp bilgi düzeyinde, “Gute Praxis Gesundheitsinformation”da (GPGI) tanımlanan talepleri yerine getiren, bilgilendirmenin deformasyona uğramadan ve güvenilir bir şekilde yapılmasıdır. Patientenberatung sağlık hukuku hakkındaki bilgilerin sunulmasında, özellikle güncellik ve tarafsızlık kriterleri açısından, GPGI’nin taleplerine uyar. Yöntemlerimizi belirlediğimiz makalede; bilgilerin araştırılması, seçilmesi ve aktarılmasında, hem kişisel danışmanlık sırasında hem de web sitemizde genel bilgi metinleri olarak sunarken izlediğimiz yöntem saydamlık ilkesi gözetilerek tanımlanmaktadır. Yöntemlerimizin belirlendiği makaleyi burada bulabilirsiniz.
Danışma hizmetleri sunuyoruz
UPD, karar verme ve sorunları çözme süreçlerinde paylaşımcı karar verme sürecinin ilkelerine göre hareket eder. Danışmanlık verilirken örneğin farklı çözüm alternatifleri gösterilir ve danışanlar kendi önceliklerini açıklığa kavuşturmak ve problemin çözümünü bağımsız ve kendi başına bulmak yolunda desteklenir. UPD, sağlık sistemi içinde bir kılavuz olarak hareket eder, sağlık ve sağlık hukuku alanlarındaki sorunların çözümünde danışanların uygun kişiler ve aktörlerle buluşmasını sağlar.
Rapor tutuyoruz
Verdiğimiz danışmanlık hizmetlerinin içeriklerinin dokümantasyonu, analizleri ve gözleme raporları şeklinde yayınlanmasıyla UPD sağlık sistemindeki problemler hakkında bilgilendirme görevini yerine getirir ve bu şekilde sağlık sisteminin hastalara yöneliminin nerelerde iyileştirilmesi gerektiğini gösterir. Hasta danışmanlığı gözleme raporunu burada bulabilirsiniz.
Kalite güvencesi
Çalışanlarımızın nitelikleri, dahili bilgi yönetimi ve danışmanlığın kalitesinin sağlanmasına yönelik önlemler, sunduğumuz danışmanlık hizmetlerinin kalite güvencesini sağlar. Bu önlemler, sürekli yapılan harici bir değerlendirme ve şikayet yönetimi sistemine tabidir; UPD’nin sunduğu danışmanlık hizmetlerinin kalitesi bu şekilde sürekli iyileştirilmektedir. Sosyal Güvenlik Kanununun V. cildinin 65. maddesinde öngörülen UPD danışma kurulu, denetim merci olarak bir denetleyici belirlemiştir ve bu denetleyici UPD’nin yürüttüğü çalışmalardaki tarafsızlığını ve bağımsızlığını sürekli kontrol eder.
UPD’ye, TÜV Nord tarafından DIN EN ISO 9001:2015 ve DIN EN ISO 18295-1:2017 kalite yönetim sistemleri uyarınca “Tüketici, hasta ve danışanlara sağlık, sağlık ve sosyal hukuk alanlarında danışmanlık hizmetleri sağlanması“ konusunda sertifikalandırılmıştır. DIN EN ISO 9001:2015, bir şirketin uyguladığı kalite yönetim sisteminin (QM) sunduğu hizmetlerin yerine getirmesi gereken kaliteye yöneltilen talepleri belirleyen bir standarttır. Bir QM sisteminin uygulanması, örneğin işletmedeki süreçlere ilişkin şeffaflığı artırır ve şirkete daha yüksek bir müşteri memnuniyeti sağlar. DIN EN ISO 18295-1:2017 yönetmeliği ise, müşteri ilişkilerinde gösterilen performansın değerlendirilmesini düzenler. Amacı, müşteri odaklı yöntemlerin en iyi hale getirilmesidir.