Unabhängige Patientenberatung Deutschland (UPD), Alman Sosyal Güvenlik Kanunun V. cildinin 65b maddesi uyarınca kamu yararına çalışan bir kuruluştur. Adı geçen kanunun bu maddesi, tüketicilerin ve hastaların sağlık ve sağlık hukuku alanlarındaki sorularının kaliteli bir şekilde ve ücretsiz cevaplandırılmasını ve kendilerine danışmanlık hizmeti sunulmasını öngörür. Kuruluşumuzun amacı, hastaların sağlık sistemi içinde daha rahat hareket etmelerini sağlamak ve sağlık sistemindeki sorunlu noktaları ortaya çıkarmaktır.
1 Ocak 2016 tarihinden beri Patientenberatung’un finansal destekçisi, UPD Patientenberatung Deutschland gGmbH’dir. UPD Patientenberatung Deutschland gGmbH’nin Patientenberatung’un finansal destekçi olması, GKV Spitzenverband ile Sanvartis GmbH arasında yapılmış bulunan sözleşmeye dayanır. UPD, kâr amacı gütmeyen bir şirket olup bağımsız bir kuruluştur. UPD Patientenberatung Deutschland gGmbH’nin genel müdürü Thorben Krumwiede’dir. Şirketin sağlık alanından sorumlu yöneticisi Dr. Johannes Schenkel, hukuksal alan yöneticisi ise Heike Morris’tir, Kooperasyon ve Dijital Dönüşüm Departmanı Müdürü Marcel Weigand’dır.
UPD’nin merkezi Berlin’de bulunur. Bundan başka UPD’nin birçok farklı şehirlerde danışmanlık ofisleri ve Almanya’nın çeşitli bölgelerine danışmanlık hizmetleri götüren UPD mobil danışma araçları vardır.
Finansman
UPD, GKV-Spitzenverband’ın (Spitzenverband Bund der Krankenkassen) sunduğu maddi destek ile finanse edilmektedir. GKV-Spitzenverband Almanya’daki kamusal sağlık sigortası kurumlarının bir araya gelerek oluşturduğu bir ortak menfaat temsilciliğidir. Özel sağlık sigortalarının ortak menfaat temsilciliği olan Private Krankenversicherung e.V. (PKV-Verband), UPD’nin yabancı dillerde sunduğu danışmanlık hizmetlerini ek bir maddi destek ile finanse etmektedir. GKV-Spitzenverband’ın verdiği maddi destek, kanunlarda öngörülmüş olup danışma içeriklerine etki etme ya da müdahale etme yetkisi ile bağlantılı değildir.
Ekip
Sağlık hukuku ekibimizde; hukukçular, sosyal sigorta uzmanları ve özel eğitimli uzman danışmanlar yer alır. Tıbbi danışmanlık hizmetleri sunan uzman kadro; doktorlardan, diş doktorlarından, eczacı danışmalardan, sağlık bakım personeli ve sağlık alanının diğer uzmanlık alanlarına mensup üyelerden, içinde psikologların yer aldığı bir psikososyal ekipten oluşur.
Telefon ve posta yoluyla gelen sorular bir soru kabul ekibi tarafından işleme alınır. Bu ekip soruları tasnif ettikten sonra yetkili uzman ekibe aktararak danışmanlık hizmetinin verilmesini sağlar. Gerektiğinde, bir danışmada uzman alanları farklı olan ekipler bir arada yer alır.